Service client Boursorama : Téléphone et contact

Tu cherches le numéro du service client Boursorama ? Réponse directe : BoursoBank (ex-Boursorama Banque) ne publie aucun numéro de téléphone pour joindre son service client. Ce n’est pas un oubli, c’est un choix de la banque. Pour parler à un conseiller, tu passes par la rubrique Aide & Contact de ton espace client ou de l’appli, qui te propose un rappel gratuit. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h45 à 16h30.

🚨 Carte perdue ou volée ? Là, il existe de vrais numéros joignables 24h/24. File directement à la section opposition un peu plus bas, les trois numéros officiels y sont listés carte par carte.

Petite précision avant d’aller plus loin : ce site est un site indépendant, non affilié à BoursoBank. On ne peut pas traiter ta demande à la place de la banque, mais on peut t’indiquer le bon canal pour chaque situation. Et contrairement à beaucoup de pages qui trainent sur Google, tu ne trouveras ici aucun numéro inventé : uniquement les canaux publiés sur les pages officielles boursobank.com, vérifiés au 16 juillet 2026.

Voici le résumé des canaux qui fonctionnent vraiment :

Canal	Pour quoi	Disponibilité
Rappel gratuit (Aide & Contact)	Toute demande client	Lun-ven 8h-20h, sam 8h45-16h30
Bourso.IA (chat)	Questions simples, non-clients	24h/24, 7j/7
Messagerie sécurisée	Demandes écrites, réclamations, justificatifs	24h/24 (réponse aux horaires conseillers)
Opposition carte (téléphone)	Carte perdue ou volée uniquement	24h/24, 7j/7
Courrier	Réclamation formelle (LRAR)	Le plus lent

Service client Boursorama : y a-t-il un numéro de téléphone ?

Non, et c’est la première chose à comprendre pour ne pas perdre ton temps. La page d’aide officielle de BoursoBank ne donne aucun numéro de téléphone pour le service client général. Elle renvoie vers la rubrique Aide & Contact, accessible depuis le site (espace client) ou l’appli (Menu > Aide & Contact).

Le principe est inversé par rapport à une banque classique : au lieu d’appeler et de patienter sur un serveur vocal, c’est la banque qui te rappelle, gratuitement, si ta demande le nécessite. Les horaires officiels des conseillers : de 8h à 20h du lundi au vendredi et de 8h45 à 16h30 le samedi.

Conséquence importante : tous les numéros de “service client Boursorama” que tu peux croiser sur des sites tiers, dans un SMS ou lors d’un appel entrant sont à considérer comme suspects. Certains sont d’anciens numéros obsolètes, d’autres des numéros surtaxés de plateformes de mise en relation, et les pires servent carrément à des arnaques (on y revient plus bas).

Se faire rappeler par un conseiller (clients)

Le chemin exact pour obtenir un rappel :

1. Connecte-toi à ton espace client (site ou appli BoursoBank)
2. Ouvre le menu puis Aide & Contact
3. Décris ta demande dans la barre de recherche
4. Si les réponses de la FAQ ne suffisent pas, l’option être rappelé par un conseiller t’est proposée

Deux astuces pour que ça se passe bien : prépare ta question et tes références (numéro de dossier, date de l’opération concernée) avant le rappel, et surtout ne t’étonne pas que l’appel vienne d’un numéro inconnu ou masqué. Beaucoup de clients ratent leur rappel en laissant sonner un numéro qu’ils ne reconnaissent pas.

Bourso.IA : l’assistant disponible 24/7

BoursoBank met aussi en avant Bourso.IA, son assistant conversationnel, disponible 24h/24 et 7j/7, y compris pour les personnes qui ne sont pas encore clientes. Il répond aux questions courantes et peut te mettre en relation avec un conseiller quand le sujet dépasse ses compétences.

C’est le canal le plus rapide en dehors des horaires des conseillers, et le seul accessible sans espace client. Pratique si tu te poses des questions avant d’ouvrir un compte : conditions, documents demandés, fonctionnement du parrainage.

Opposition carte Boursorama : les numéros d’urgence 24h/24

C’est LE cas où le téléphone existe vraiment. Si ta carte est perdue ou volée, tu peux faire opposition 24h/24 et 7j/7, en ligne ou par téléphone. Les numéros officiels publiés par BoursoBank dépendent de ta carte :

Carte	Numéro (24h/24)
Visa Classic, Welcome, Freedom/Welcome 10-17 ans	00 33 9 77 40 10 08
Visa Premier	00 33 4 42 60 53 44
Visa Ultim, Metal, Business	00 33 (0)8 00 10 51 53

Le format en 00 33 n’est pas un hasard : il permet de composer ces numéros aussi bien depuis la France que depuis l’étranger, là où tu as le plus de risques de perdre ta carte.

L’opposition peut aussi se faire 100 % en ligne, souvent plus vite qu’au téléphone : espace client ou appli > Cartes > paramètres/sécurité de la carte concernée > Faire opposition. Tu reçois un e-mail de confirmation automatique. Attention, l’opposition est irréversible : la carte est définitivement désactivée et une nouvelle est fabriquée automatiquement. BoursoBank offre une opposition gratuite par année calendaire.

Si tu as juste un doute (carte égarée quelque part chez toi, transaction bizarre), commence plutôt par le verrouillage temporaire de la carte depuis l’appli : ça bloque les paiements sans détruire la carte, et c’est réversible en un clic. Pour le détail complet de la procédure, des délais et du remboursement des débits frauduleux, va voir notre guide complet de l’opposition carte Boursorama.

Contacter Boursorama par messagerie sécurisée

Pour tout ce qui n’est pas urgent, la messagerie sécurisée de l’espace client est le meilleur canal. Tu y accèdes via Aide & Contact, tu poses ta demande par écrit, et surtout tout est tracé : dates, pièces jointes, réponses de la banque. C’est exactement ce qu’il faut pour une contestation d’opération, l’envoi de justificatifs ou une réclamation.

C’est aussi le canal à utiliser pour relancer la banque sur une prime de parrainage ou de bienvenue non versée : tu exposes les faits, tu joins les captures de l’offre, et tu gardes une trace écrite en cas de litige. On a détaillé la marche à suivre dans notre article prime Boursorama non reçue : que faire.

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💡 Pas encore client BoursoBank ? Avant même d’ouvrir un compte, tu peux tester la réactivité de la banque via Bourso.IA. Et si tu franchis le pas, le code parrainage AUFA8778 te donne droit à une prime à l’ouverture. 👉 Ouvrir un compte BoursoBank avec le code AUFA8778 (l’offre évolue régulièrement, vérifie les conditions en cours sur le site).

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Contact BoursoBank pour les non-clients

Tu n’as pas encore de compte et donc pas d’accès à l’espace client ? BoursoBank a une page officielle dédiée : boursobank.com/nous-contacter. C’est là que tourne Bourso.IA en continu, avec mise en relation possible avec un conseiller pour les questions plus pointues.

Les questions de prospects les plus fréquentes ont déjà leur réponse sur ce site : les documents et étapes de l’ouverture d’un compte Boursorama, et les recours possibles en cas de blocage à l’inscription, comme un selfie vidéo refusé.

Adresse postale Boursorama : où écrire ?

Si tu dois passer par courrier, l’adresse officielle du siège est :

Boursorama SA 44 rue Traversière, CS 80134 92772 Boulogne-Billancourt Cedex

C’est de loin le canal le plus lent. Réserve-le aux démarches formelles qui exigent une trace papier, typiquement une réclamation en lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR). Pour l’envoi de chèques à encaisser, ne te fie pas aux adresses recopiées de site en site : le bordereau généré dans ton espace client indique l’adresse exacte à utiliser au moment de l’envoi.

Faux conseillers Boursorama : gare au vishing

Un point que peu de guides abordent, alors que c’est devenu une des fraudes les plus courantes : les faux conseillers bancaires. Le scénario type : tu reçois un appel (parfois précédé d’un SMS d’alerte) d’un soi-disant conseiller BoursoBank qui t’annonce des opérations frauduleuses sur ton compte et te presse de “sécuriser” tes fonds.

Les bons réflexes, simples et non négociables :

• BoursoBank ne te demandera jamais par téléphone tes identifiants, ton mot de passe, tes codes reçus par SMS ou de valider une opération dans l’appli
• Un vrai rappel de conseiller fait suite à ta demande dans Aide & Contact, jamais à un appel spontané anxiogène
• Le numéro affiché ne prouve rien : les fraudeurs savent afficher un numéro d’apparence légitime (spoofing)
• Au moindre doute, raccroche et reprends la main toi-même via l’appli ou la messagerie sécurisée

Si tu as communiqué des informations sensibles, fais opposition sur ta carte (numéros ci-dessus), change ton mot de passe et signale immédiatement les faits via la messagerie sécurisée.

Réclamation et médiateur : quand le service client ne répond pas

Si ta demande n’aboutit pas, il existe une procédure d’escalade en trois étapes :

1. La messagerie sécurisée : première demande écrite au service client, avec pièces à l’appui
2. Le service réclamations : si la réponse ne te satisfait pas, formule une réclamation écrite en suivant la procédure officielle indiquée sur la page nous-contacter de BoursoBank
3. Le médiateur bancaire : gratuit et indépendant, il ne peut être saisi qu’après épuisement des recours internes

Cette escalade concerne surtout les situations qui traînent : opération contestée sans réponse, clôture qui n’avance pas, ou le grand classique du compte Boursorama bloqué, premier motif de contact au service client d’après les retours d’utilisateurs. Dans tous les cas, garde une trace écrite de chaque échange : c’est ce qui fera la différence si le dossier monte jusqu’au médiateur.

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🚀 Une banque qu’on ne contacte presque jamais, c’est aussi ça l’idée. BoursoBank mise sur une appli qui te laisse tout faire toi-même, sans attendre un conseiller. Ouvre ton compte avec le code parrainage AUFA8778 et profite d’une prime de bienvenue. 👉 Ouvrir mon compte BoursoBank avec le code AUFA8778 (prime et conditions susceptibles d’évoluer, consulte le site officiel).

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FAQ : contacter le service client Boursorama

Comment joindre un conseiller Boursorama par téléphone ?

Il n’existe pas de numéro à composer. Tu passes par la rubrique Aide & Contact de ton espace client ou de l’appli : si la FAQ ne répond pas à ta question, un rappel gratuit par un conseiller t’est proposé, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h45 à 16h30.

Quel est le numéro de téléphone de BoursoBank ?

BoursoBank ne publie aucun numéro public pour son service client général. Les seuls numéros officiels sont ceux de l’opposition carte, joignables 24h/24 (par exemple le 00 33 9 77 40 10 08 pour les Visa Classic et Welcome). Méfie-toi des numéros trouvés ailleurs : ils sont au mieux obsolètes ou surtaxés, au pire frauduleux.

Quels sont les horaires du service client Boursorama ?

Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h45 à 16h30. En dehors de ces horaires, Bourso.IA (chat) et la messagerie sécurisée restent accessibles 24h/24.

Comment contacter Boursorama depuis l’étranger ?

L’appli, Bourso.IA et la messagerie sécurisée fonctionnent partout dans le monde, exactement comme en France. Pour une opposition carte, les numéros officiels sont au format international 00 33, donc composables depuis n’importe quel pays.

Comment faire opposition sur ma carte Boursorama ?

Deux options, disponibles 24h/24 : en ligne depuis l’appli ou l’espace client (Cartes > Faire opposition), ou par téléphone au numéro correspondant à ta carte. L’opposition est irréversible et une nouvelle carte est automatiquement commandée. Le détail est dans notre guide de l’opposition carte.

Boursorama a-t-il des agences ?

Non. BoursoBank est une banque 100 % en ligne, sans aucune agence physique. Tout se gère via l’appli, le site et, quand c’est nécessaire, le rappel téléphonique d’un conseiller. C’est ce modèle sans agences qui lui permet d’afficher des frais bancaires parmi les plus bas du marché.

Comment contacter Boursorama quand on n’est pas client ?

Rendez-vous sur la page officielle boursobank.com/nous-contacter : l’assistant Bourso.IA y répond 24h/24 et 7j/7, et peut te mettre en relation avec un conseiller pour les questions liées à l’ouverture d’un compte.